Wanneer organisaties dienstverlening inkopen dan zijn de leveringsvoorwaarden soms lang niet zo duidelijk als bij de inkoop van dingen. Dat kan leiden tot ongemak, misbruik en verspilling en daar kan ik absoluut niet tegen. Wanneer partijen frictie voelen in hun afspraken dan wordt samenwerken onmogelijk. En kun je nooit de goede resultaten halen. Ik heb in mijn loopbaan een neus gekregen voor verspilling.
Jordi Zwart, TOTUS Consultancy