Er was ruim voldoende werk, uitbesteden is relatief duur, dus het leek haar een goede zet om mensen aan te nemen. Maar zij verkeek zich op de mate waarin zij hen moest managen. Dat werd verergerd doordat zij door de pandemie vanuit huis moesten werken. Samen haalden ze bij lange na niet de productiviteit waar zij op hoopte.

Jennifer Delano, PR Goeroes